經歷了差不多半年攻防戰
終於順利為電話與家居寛頻續約
外國人可能未必明白
網絡服務續約對香港人來說
永遠都是處於被動劣勢
過程一點也不輕鬆愉快
每次都像是要吵離婚夫婦一樣難受
話說我的家居網絡在六月到期
早於上年年尾就開始收到聯絡
可能因為競爭激烈
他們只想讓你繼續用原本服務
一般情況下要留客自然需要誘因
我們也不是要求很誇張
送一些積分或小禮物已有心
然而香港網絡公司對於舊客
總是抱著一份絕不給你好處的心態
因為他們目標只是要增加客戶數量
舊客對他們來說沒有作用
大多數情況下人們怕麻煩
就會選擇繼續使用
我就是因為習慣了現有的網絡
這麼多年從沒吵過要禮物或降價之類
然後發現我的月費已經是正常的一倍！
尤其是老弟差不多時候續約
用的是便宜一半但內容一樣的合約
當我收到電話就要求現時行情
沒想到對方說不可能「降價」
想當然因為我在他們眼中是「水魚」
這種蠢大頭自然不可能降價
只要再糾纏一陣子就可以把我搞定
於是他們每隔兩日就打電話來吵
同時夾雜電郵、短訊、Whatsapp等
總之就是要令你不耐煩然後答應
原本我還會心平氣和跟他們爭取
後來每次打來也是一貫「我就是不降價」態度
我就是始火要他們沒法開出我的要求
就不要再打來騷擾我
於是他們改用不同電話號碼
打來說的話依然一樣
最後我看到是電訊公司電話就再不接聽
後來在網上看到續約討論
提到這些主動打來的基本上絕不會降價
唯一做法是填寫停用申請書
又或直接致電去申請
他們因為怕丟失這個客戶
會開出比較好的條件續約
我等到最後一個月打電話過去
表明來意聊了幾句
對方答應給我現時行情價錢
當我以為難得可以解決
他們發現我的電話合約快到期
「威脅」我要一併續約才行
原本那邊我也打算續約
但這種行為令我有點不爽
不過對我沒有太大損失就算了
於是一個電話就解決了這件麻煩事
然而
隔了一會那邊再次致電來
說原本答應贈送的積分要減少
原因是今次合約「降價」太多
我反問他剛才合約已完成
現在這行為等於違約是犯法行為
他說要跟上司反映
等一會致電來說沒事了
我想可能是上司見到失了我這條肥魚
不爽下就要減我的積分
但合約已簽就不能改變吧
堂堂大公司那麼小家兼沒有法律意識
或許我可以直接轉用其他公司
不過老實說香港做網絡這一行
來來去去也是那一群人
換間公司也是招牌不同而已
既然現在用起來沒大問題
我也不想轉來轉去
今次可以順利續約就算了
若還有朋友需要面對續約問題
記得不要心軟
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