Makoto Rakuen

集混

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上次初用日本集運 Jshopper,過程尚算順利
不過有本雜誌遲送,打算暫存在那邊等下一批貨
黑貓顯示15日已送到目的地,過了一星期仍未收到通知
從星期一開始先後向客務查問五次,每次也敷衍作罷
最初用「我們收到會通知你」這種官腔
被我追緊了才向日方查證,但三日還沒有回覆
查問過程中還單方面結束對話

物流確定送到目的地,肯定對方已簽收
一星期還沒處理本身已是一個錯失
現在只是想知道貨品是到了還是未到
問五次也不肯回應,是寄失了還是怎樣?
客務的態度相當冷淡傲慢
最令我莫名其妙是其中一句回應:
「我們不轉送色情物品」
我的問題是書本是否已送到
而不是那本書可否轉送
事實上那是U16的雜誌,不可能有色情成份
只能猜想客務不想處理,先用個理由去推搪

一千幾百円,不算是大額
但這種不可靠的流程與面對客人的惡劣態度
如何讓我有信心繼續使用它們的服務?
假若下次我訂了十多萬円的貨品石沉大海
只能摸摸頭說聲倒楣?

下星期一我會再查詢
假若再沒滿意回覆我會把這個經驗公開
讓大家知道這公司的處理手法
然後再衡量是否要繼續用他們的服務

Comments

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3 comments for “集混

  1. littlestone
    2013/11/24 at 00:34:07

    我用了七八次 JShopper 的轉運,每回都是一些不寄海外的藍光書籍或銀包之類,又覺得可以喎!(只是兩星期前的一次,他們的速遞由DHL轉到SF EXPRESS,由平常的兩天(離開JShopper計起)變了五天才收到)

    • 2013/11/24 at 10:14:41

      我也用了一次, 沒大問題, 但不知為何在這件貨上對方一再迴避…我只是想知道它到貨沒有, 問五次也沒答案

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