Makoto Rakuen

[轉載]有線刁難停台投訴紛至沓來

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【明報專訊】本報昨日的偵查報道,報道市民投訴終止有線電視服務遭遇刁難後,引起甚大迴響,逾20名有類似遭遇的有線客戶紛紛電郵給本報,詳述類似「慘痛」經歷,有人更直斥「有線無恥」。有線發言人回應稱,近期已增設人手接聽熱線電話,提升服務質素,強調「近年新客戶和流失客戶數目相若」。消委會則表示會跟進事件。


綜合投訴人的經歷,主要投訴有線電視「四宗罪」,包括﹕

■極難接通熱線申請終止服務;

■職員阻撓用戶索取申請終止服務的表格;

■終止服務後仍不斷上門推銷;

■傳真或寄申請表格,卻一直收不到等。

其中一名投訴人葉先生說,數月前突然收到一名有線職員來電,誠懇地為他覆核個人資料,並主動提供減費優惠,優惠為期30個月,其間不可轉台,葉說﹕「當時我不虞有詐,還以為有線念舊,於是欣然接受。」但兩日後即從報章得知有線失去英超播映權,葉隨即去信有線要求終止合約,但有線指他有口頭承諾,如違約只有訴諸法律,葉慨嘆「有做羊牯的感覺」,無奈接受。

亦有用戶狠批有線施展推銷攻勢,用戶呂小姐說,近月致電有線要求終止合約,但職員卻不斷介紹各項優惠,令人極感煩厭,呂小姐表明堅拒續約,職員才願辦理手續。但兩周後有線再致電呂家介紹優惠,其家人在一知半解下答應續約,呂小姐氣憤難平,遂致電有線投訴,對方最終同意取消合約,但要交回該期間的正價月費。

有線:已增人手聽電話

有線電視發言人稱,熱線電話服務經常線路繁忙,來電包括查詢節目播映時間、要求重播節目、技術故障、查詢合約細節等,未有統計「終止合約」的來電數目。發言人稱,由於線路繁忙,前線同事工作量沉重,故公司近期已增加人手接聽,提升服務質素,並會慎重考慮於網上設置終止服務表格的建議。有線電視現有約82萬客戶,發言人稱,近年新客戶和流失客戶數目相若。

消委會今年首4月接獲1255宗有關收費電視投訴,較去年同期激增40.3%。消委會發言人表示,接獲市民就收費電視終止合約的投訴,已向有關機構反映和跟進,研究如何改善營商手法。
來源:http://www.mingpaonews.com/20070605/ggb1.htm


剛搬到新屋時,因為屋苑只有有線提供服務所以申請使用
可能當時用戶不多,速度和穩定性也不錯,幾近固定的IP也有一定用處
然而到了後期,逐漸出現自動斷線的情況,而且是愈更嚴重
令人懷疑他們是故意用這種方法,縮減用戶連線時間
自動斷線對我有很大影響,因為抓東西往往不到三分一就失敗
致電投訴也沒改善,剛好合約期滿就決定轉公司
結果當然困難重重,有線採取了各種留難用戶的方式
讓你在避免麻煩下續約,又或是不小心過了期限而被逼續約
幸好我轉公司的意志很堅決,最後完成整個程序
交還所有文件和寬頻器,為了擺脫有線,終於可以舒一口氣
在以後的日子,只有認識的人我也會強烈阻勸他們別用有線
假若現在使用的也要盡快換掉

香港沒有哪一間寬頻公司特別好
但最差的,有線肯定是其中一間!

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12 comments for “[轉載]有線刁難停台投訴紛至沓來

  1. chan
    2012/03/03 at 21:06:49

    五月份合約到期,我用了有線五年,上網很慢,很早想終止合約,很担心,自已家里沒有傳真机,表格不知道可不可以自已去取,及填后去交.請網友指點下,多謝

    • makoto
      2012/03/04 at 03:12:54

      差不多五年前的事情,現況我也不太清楚,但我想應該有個正式手續,若很擔心可找消費者委員會查問(雖然我覺得他們現在沒甚麼作用…

  2. 玫春者
    2007/06/29 at 04:52:54

    我簽左有線 ,十八個月。
    上網, 電話,
    現在—– 天天有問題, 電 話 打 唔通。
    上網又緩慢。。。

    點搞??
    唉 !!!

    • makoto
      2007/06/29 at 09:49:35

      簽了約就沒法…或者你向消委員了解一下吧

  3. Levon
    2007/06/07 at 13:01:58

    可能是自己幸運,上一次在毫無問題下中止了有線服務。還想在完成網上行合約後用回有線,我想現在要再考慮了。

    • makoto
      2007/06/07 at 22:20:04

      千萬不要…選其他也別吃回頭草

  4. cr5
    2007/06/05 at 22:13:22

    其實icable又無咁計… 不過佢地果d係固網, 同一座樓10個用又係俾幾多service, 100個用又係咁多, 1000個用都係咁多. 僧多粥少情況下performance自然會差. 要穩定就ims, 要快就hkbn/和仔啦. 不過lee2間都好看你location的. 我用和仔好開心, 但有d fd用到一樣媽媽聲.

    • makoto
      2007/06/05 at 23:28:37

      原理不是不明白,但他們不斷收新客又不增加服務,只有不斷拿舊用戶來開刀,只是自動斷線已經令人無法接受(想像一下若你打OLG時每隔半小時就斷一次…)

  5. 鬼影
    2007/06/05 at 16:34:50

    有線嘛..出名上台容易cut台難的了..
    與其打那個根本不會通的熱線電話或者等Fax,
    倒不如直接上有線大廈那兒去取消合約….
    人家都找到上門了,想推也推不掉了吧?

    • makoto
      2007/06/05 at 23:27:10

      直接去好像只能在外邊等,沒法進內
      現在很多傳媒也報導,相信他們也不能再那麼放任吧?

  6. 茶杯
    2007/06/05 at 15:11:24

    有線幾乎每星期報紙投訴版都有佢份

    今日在投訴版
    呃個失明人士簽約
    離晒譜

    • makoto
      2007/06/05 at 15:40:57

      有此等荒謬之事!?不過好像也不是第一次…

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